- Pichilemu, Chile
- 06, Septiembre 2021
- Número: 840695
Excesiva demora y falta de respuesta en reparación de siniestro
PRESENTE
Señores:DERCOCENTER S.A. y CHILENA CONSOLIDADA SEGUROS GENERALES S.A.Presente:El día 5 de agosto del presente se realizó el ingreso al taller Dercocenter CETA- Marathon de mi vehículo Geely Emgrand EC7, producto de que quedaron detalles de una reparación anterior en otro taller (OT Definitiva N° 313421): guardafango mal instalado, parachoques con detalles de pintura, espejo lateral derecho eléctrico no se movía bien, mal pintado y luz intermitente del espejo no encendía, además de que producto del siniestro (N° 1495792) quedó una falla permanente reflejada por el encendido de manera intermitente de la luz testigo TPMS. Cabe mencionar que la compañía, a través del liquidador Sr. Julio Olivares, me encargó a mí buscar un taller, lo que es contrario a lo que indica la póliza, donde se especifica que es la compañía la encargada de ofrecer distintas alternativas de talleres, siempre dentro de la red oficial de la marca. Se eligió este taller solamente porque era uno de los pocos que aparecían en convenio con la compañía para la marca Geely.El encargado de recepción del vehículo fue el Sr. Mario Villarroel y el Jefe de Taller Sr. Jaime Rodríguez.Ocurre que desde que ingresó el vehículo hasta más de 20 días nunca entregaron el presupuesto al liquidador de la aseguradora Sr. Julio Olivares, quien finalmente tuvo que generar la OT sin tener este presupuesto (OT Adicional Provisoria N° 327921). Es más, en su momento el Sr. Mario Villarroel indicó que habían enviado el presupuesto a la aseguradora, lo cual resultó ser falso. Durante todo este tiempo, la comunicación con el taller ha sido muy dificultosa, desde el teléfono de la operadora (de nombre Ema) que casi nunca contesta, y luego del primer llamado en que identifican de quien se trata, ponen el teléfono en espera hasta que uno se aburra de esperar y de llamar. Por cierto, el Sr. Jaime Rodríguez casi nunca responde el teléfono celular ni el del anexo, he intentado comunicarme muchas veces con él sin tener respuesta. Una de las veces que se dignó a contestar en un momento como excusa me indicó que ellos ya no eran concesionarios de la marca, ante lo cual, en el sitio web de Dercocenter CETA la marca Geely aparece como una de las representadas, tal como me indicaron al momento de llamar para coordinar el ingreso del vehículo, donde la recepcionista (Ema) confirmó con un superior la factibilidad de ingreso y se aceptó porque precisamente confirmaron que sí realizaban el servicio técnico a la marca.Finalmente, el vehículo lleva más de un mes en el taller y aún no hay ninguna información de avance, disponibilidad de los repuestos, plazos, etc. Considerando que son sólo detalles de otra reparación que deberían resolverse en plazos mucho más acotados. Es una vergüenza la falta de respeto hacia el cliente de este taller, en el que no contestan los teléfonos, no entregan información del estado de avance de la reparación, no dan la cara a los clientes, la displicencia y el abandono de funciones que muestran para con los clientes, desde la operadora telefónica hasta el Jefe de Taller, es impresentable. Había leído algunos malos comentarios y experiencias de este taller, pero la verdad superaron negativamente mis expectativas, peor de lo que esperaba. No sé cómo la marca DERCO no les exige un mínimo de calidad a estos talleres que representan su marca, y por otro lado la Compañía Chilena Consolidada sigue teniendo convenio con este tipo de talleres con tal mal servicio de atención y respuesta al cliente.Por otra parte, el liquidador de Chilena Consolidada Sr. Julio Olivares tampoco contesta el teléfono, y las pocas veces que lo hace, se “lava las manos” indicando que no puede ponerle plazos ni presionar al taller, mostrando también su displicencia y abandono de funciones para con los clientes. Mientras uno como cliente pierde mucho tiempo y pasa problemas, molestias y malos ratos intentando comunicarse y esperando que alguien entregue alguna información.A raíz de todo lo expuesto anteriormente, exijo a DERCOCENTER y CHILENA CONSOLIDADA SEGUROS GENERALES S.A. una solución a la brevedad a mi caso, considerando que son sólo detalles de una reparación anterior, es decir, un trabajo menor, solicitando que realicen de manera rápida correcta los trabajos y me entreguen el vehículo a la brevedad, ya que lo necesito con urgencia porque es una herramienta de trabajo. Quedo atento a una rápida respuesta y solución a mi caso. gracias de antemano.
Objetivo:
Obtener una solucion
Que respondan los teléfonos, que entreguen información del avance, realicen los trabajos y entreguen el vehículo a la brevedad.
Autor: H.Q.