Cobro de dinero en tarjeta de crédito, nula respuesta

Escribo para realizar un reclamo formal contra despegar.com, quienes realizaron cargos en mi tarjeta de crédito pese a la cancelación de una reserva de pasaje, el dinero se cobró con posterioridad a la cancelación del pasaje y a pesar de haberme comunicado con ellos por vía telefónica no han sido capaces de brindarme una respuesta satisfactoria. "Te informamos que has generado una solicitud de cobro indebido (nro IC-1382) en relación a tu reserva nro. 41370631."ese fue el mensaje que llegó diciendo que el problema sería resuelto en el plazo de 24 horas pero aun no pasa nada, y ya han pasado más de dos semanas desde aquel inconveniente. Además, el operador telefónico que me atendió fue incapaz de solucionar el problema o dar una solución factible para el cobro y para la devolución de un voucher por casi 20.000 pesos generado por mi banco bbva para la compra de pasajes aéreos. agradecería una respuesta de su parte.