Necesito devolucion del dinero por vuelo suspendido por parte de la empresa

Buenas tardes, mi nombre es Pamela y me vi afectada por el paro que hubo el 17-12-2015, tenia pasajes para Valdivia, como estaba en conocimiento que había un paro estuve pendiente de lo que acontecía, fui a ver y llame hasta 5 horas antes del Vuelo por si habrían problemas ( ya que me dijeron que si el Vuelo se suspendía me llamarían..( cosa que nunca hicieron ), EL Vuelo FUE SUSPENDIDO, me acerque a la oficina de Lan, del Florida Center, antes y después de el paro, estoy llamando desde el 5 de enero, donde la respuesta es : que mandaron una solicitud para anular la compra que me enviaran un correo en 72 horas y que espere...nadie me mando un mensaje, un correo esta es la tercera vez que llamo y la Srta Luciana barajas me dice que estoy fuera de plazo por favor, como no tienen una oficina que de una solución concreta, son una Empresa de prestigio y cometen este tipo de estupideces yo no tengo otra fecha para viajar por lo tanto pido la devolución del dinero, eso es todo, lo que tenia que haber sido un viaje de descanso y relajación se ha convertido en un muy mal rato donde uds como Empresa tienen un pésimo sistema de protección a sus usuarios, me siento pasada a llevar, abusada y desprotegida, nadie me ha llamado, ni un mensaje, para que en conjunto busquemos una solución, mi n° de reclamo es SPC27942.