Cobro del dinero de la compra y no he recibido confirmacion alguna

Mi nombre es Gertie PARRA VILLALON . El dia 23 de Dic. 2017 hice una reserva a Lima para dos personas en el H otel Soul Mate Inn para los dias 15 de Feb. al 19 de Feb. 2018. En su paquete, junto con pagar Uds. enviarían la confirmacion del descrito en un plazo maximo de 24hrs, y hasta la fecha no he recibido NADA. sin embargo, ya hicieron el Cobro de la primera cuota en mi tarjeta Visa. No quiero pensar que esto ha sido un fraude o simplemente una demora por su part , Si es asi, espero recibir una pronta respuesta a mi preocupacion para poder seguir creyendo en Uds.Responder a este correo: [email protected]. Gertie y Leonardo Parra