Despegar.com
27 Abril, 2018 - 21:08
Hola Daniela, ¡gracias por escribirnos!

En respuesta a tu solicitud y conforme con el contacto telefónico sostenido el día 30 de abril, te informamos que se esta evaluando ante la línea aérea el proceso de cancelación y devolución por el trayecto de regreso. En este momento estamos gestionando tu pedido mediante la solicitud de cancelación número CA-2555211, una vez contemos con la resolución de la línea aérea respecto al análisis de tu caso serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.

Tu opinión es muy importante para nosotros y la estamos teniendo en cuenta para mejorar el servicio a nuestros clientes.

Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Autor:

Aun No Me Devuelven El Dinero, Pero Quedaron De Hacerlo.

11 Mayo, 2018 - 16:19
Recibí un llamado de Despegar diciendo que me el vuelo lo cancelaban y que esperaban la respuesta de la aerolínea para ver si me devolvían el dinero o no.
Al día siguiente recibo un correo que decía que me harían la devolución del dinero correspondiente al monto total del tramo. Pero que esto se demoraría aprox 120 días y que se cargaría directo al método de pago con el que se realizó la compra.
La verdad para mi no esta resuelto el tema hasta que el dinero vuelva al método de pago correspondiente.
Mientras tanto son palabras en el aire.
Cuando me hagan la devolución les informaré.

Gracias!

Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Ñuñoa, Chile
  • 27, Abril 2018
  • Número: 495088

Despegar.com

Cambio de hora en el vuelo y solicito devolucion del dinero del ticket correspondiente

SEÑORES despegar.com

PRESENTE


Compre un vuelo de Stgo a Sao Paulo con la empresa Avianca, para viajar el 16 de noviembre 2017 a Santiago y retornar a Sao Paulo el 1 de mayo 2018.Me cambiaron el vuelo, sin preguntarme si me afectaba o no, y ahora que necesito cancelar el vuelo y solicito la devolución del dinero, me responden que no es posible porque ya utilice un tramo del viaje.Luego vemos la opción de cambiar cambiar la fecha y la pongo para viajar en Julio, y me dicen que tengo un cargo de $1.160.000 para cambiar el vuelo... Es una broma? Cómo la multa va a ser 6 veces el valor original de un ticket a esa ciudad si los viajes están a $150.000Por motivos personales no podemos viajar, y es por esto que solicito la devolución de lo que corresponde. Despegar se desentiende siempre, y somos los clientes quienes nos vemos afectados por su mal servicio.
Autor: D.O.
Publicado el Viernes, Abril 27, 2018 - 14:24. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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