Necesito la cancelación y devolución de pasajes debido al incumplimiento de la aerolinea latam

compre dos pasajes Puerto Montt - Santiago - Puerto Montt en LATAM chile por intermedio de la pag. despegar.com, la aerolínea está en paro y los vuelos no están saliendo, solicito la cancelación y devolución de mi dinero, hoy realicé llamado a reclamos.cl/empresa/despegar_com">despegar.com y la repuesta a mi solicitud fue que por políticas de LATAM solo se me pueden devolver treinta mil pesos, siendo que antes de la llamada pasé a oficina de LATAM, en Osorno, y me dijeron que la devolución debía ser canalizada por intermedio de despegar.com, encuentro inaudito que mi problema pase de una empresa a otra sin dar solución, siendo que LATAM generó la devolución de dinero correspondiente al valor de los pasajes. No entiendo la respuesta de despegar.com.solicito comprensión, debido a que este vuelo es solo una escala para poder finalizar mi viaje a Punta Cana y no puedo esperar hasta el último día antes de mi vuelo para poder presentarme al Vuelo de Punta Cana.Atento a una pronta solución.