Pague un vuelo y me lo cancelaron, no me han devuelto el dinero

CON FECHA 23 DE NOVIEMBRE DEL 2018, Compramos DOS Pasajes A PTA ARENAS. Una vez que hice la transferencia , lo cancelaron de inmediato, es decir clausuraron el pasaje y ya estaba transferido. Tengo el comprobante del banco a safetypay.chile. han pasado 17 dìas y aun nos nos devuelven el Dinero $ 99.813. . El numero de reclamo es IC 356405, .Ya he reclamado y su respuesta no es veridica por cuanto en ninguna momento me han llamado, ni me han contactado por mail,Su respuesta de la semana pasada es la siguiente"3 December, 2018 - 12:51Hola Selba , ¡gracias por escribirnos!Conforme a tu requerimiento, nos hemos tratado de poner en contacto telefónico el día de hoy, pero no fue posible establecer comunicación contigo. En lo referente al proceso de reembolso de la compra 682026073100, hemos visualizado que esta siendo manejada por nuestro sector especializado bajo la solicitud IC-356405, la misma esta reportada con prioridad alta para su respectivo manejo. Te pedimos un poco mas de tiempo para darte una resolución final a tu caso. Ante cualquier novedad sera informada inmediatamente por medio de la solicitud activa y/o vía email.Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes .gracias por tu atención.Cordialmente