Hola Macarena, ¡gracias por escribirnos!
De acuerdo a tu pedido, te informamos que tu reserva 808608055300, se encuentra en un proceso de análisis por el departamento encargado, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email para la resolución de tu caso con base a la gestión interpuesta al departamento correspondiente.
Es importante aclarar y tener presente que la respuesta final será brindada de la manera indicada anteriormente, por ello esta realizando todo el análisis de tu pedido y por el momento confirmamos que fue recibido por los mismos con el fin de otorgarte la respuesta formal que mereces.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Despegar.com
30 Julio, 2018 - 14:07
Autor:
Sin Resultado
14 Agosto, 2018 - 11:03
Ingrese un nuevo reclamo al Sernac por el tema de los intereses y me indican que no estaba disponible la promoción correspondiente a 12 cuotas sin interés, lo cual fue mi error no tomar un print de pantalla por lo visto como usuario frente a esta empresa debemos respaldarnos de todo porque posteriormente según ellos desconocen y solo es para ciertos comercios, a pesar que existe un flayer que indica lo contrario.
Despegar.com
14 Agosto, 2018 - 13:36
Estimada Macarena,
con respecto a tu solicitud te informamos que tu caso se encuentra en el departamento de Legales de Despegar.com y no estamos en condiciones de brindarte alguna explicación certera de tu situación. Estaremos escalando tu contacto para que el departamento encargado se comunique contigo tan pronto tengan notificación alguna.
Saludos cordiales,
Equipo de Despegar.com
con respecto a tu solicitud te informamos que tu caso se encuentra en el departamento de Legales de Despegar.com y no estamos en condiciones de brindarte alguna explicación certera de tu situación. Estaremos escalando tu contacto para que el departamento encargado se comunique contigo tan pronto tengan notificación alguna.
Saludos cordiales,
Equipo de Despegar.com
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Pudahuel, Chile
- 30, Julio 2018
- Número: 515442
El día 29 de Mayo producto de la oferta Cyber Day, efectué una Compra de un paquete turístico a Maiceo Brasil para 2 personas, efectué la Compra de inmediato porque se indicaba que estaba la afecto 12 cuotas sin interés, al paso de unas horas llega un correo indicando que la reserva fue anulada y se efectuó un cobro de la tarjeta de crédito por $535.548, ingrese reclamos por todas las vías inclusive el sernac, se me indico que la Devolución del dinero es posible desde 30 hasta 120 días, y que el monto a devolver corresponde a $464.518.-. quedando un valor de $71.030 que terminare pagando yo, porque en la tarjeta si me cobro intereses. Entendería y asumiría este costo si por voluntad propia hubiese anulado la compra, pero esto fue desde reclamos.cl/empresa/despegar_com">despegar.com por ende ellos debería asumir el costo adicional que con lleva la anulación de mi compra.Atte.Macarena Gonzalez
Autor: M.G.
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