Hola Maria, ¡gracias por escribirnos!
Lamentamos lo sucedido con la reserva 812311073500 y la 321604073400, entendemos que el sistema cancelo la reserva por que la misma no confirmo a tiempo el pago de la compra, por lo tanto poniendo en consideración la situación procederemos agilizar el proceso de devolución, confirmamos que nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Despegar.com
27 Noviembre, 2018 - 19:54
Autor:
No Dan Ninguna Solucion
28 Noviembre, 2018 - 13:12
UNA VERGUENZA QUE CULPEN AL BANCO Y LUEGO DIGAN QUE NO HABIA CUPO EN VUELO Y QUE SE DEMORARAN DE 30 A 120 DIAS EN DEVOLVER EL DINERO POR LA LINEA AEREA SI NO HABIA CUPO COMO LE PAGAON EL VIAJE........................................................................................................
Despegar.com
28 Noviembre, 2018 - 15:14
Hola Maria, ¡gracias por escribirnos!
Comprendemos las inconformidades presentadas a raíz de esta situación, sin embargo, te indicamos que al efectuarse la cancelada por falta de confirmación de cupos por parte de nuestro proveedor el sistema procede a efectuar la cancelación de la compra.
A raíz de lo anterior y dado que no podíamos garantizar los servicios contratados, se procedió a generar el reembolso total de los valores cobrados al momento en que efectuaste la transacción. confirmamos que nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado. Por lo tanto poniendo en consideración la situación procederemos agilizar el proceso de devolución, confirmamos que nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Comprendemos las inconformidades presentadas a raíz de esta situación, sin embargo, te indicamos que al efectuarse la cancelada por falta de confirmación de cupos por parte de nuestro proveedor el sistema procede a efectuar la cancelación de la compra.
A raíz de lo anterior y dado que no podíamos garantizar los servicios contratados, se procedió a generar el reembolso total de los valores cobrados al momento en que efectuaste la transacción. confirmamos que nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado. Por lo tanto poniendo en consideración la situación procederemos agilizar el proceso de devolución, confirmamos que nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Santiago, Chile
- 27, Noviembre 2018
- Número: 544498
Despegar.com
No devolucion de dinero por compra de paquetes turisticos anulados por despegar,co,m
SEÑORES despegar.cl
PRESENTE
1 º Compra el día 26 de noviembre del 2018, reserva Nº321604073400, por un monto de $828.622.- (ochocientos veinte y ocho mil seiscientos veinte y dos pesos) dicho monto fue cargado a la tarjeta de credito automaticamente, luego se resive un correo de Despegar que la reserva estaba cancelada.. El ejecutivo explico que se habia expirado el plazo por lo cual se anulo la Compra y que Despegar devolveria el Dinero de 2 a 3 días y ademas sugirio volver hacer la Compra para no perder la oferta del Paquete Turistico,, siguiendo la recomendación del ejecutivo hoy el día 27 de noviembre de 2018, se vuelve a comprar el mismo paquete con reserva Nº812311073500, por un monto de $829.901.- idem situación anterior, se carga el valor a la tarjeta y se anula la reserva. por tanto lo pagado a DESPEGAR asciende a un monto de $1.658.523.- (un millon seiscientos cincuenta y ocho mil quinientos veinte y tres pesos). Exijo la devolución de dicho Dinero ya que las compras fueron canceladas por Despegar.com., en un plazo maximo de 48 horas para poder comprar en otra empresa.
Autor: M.B.
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