Por cobro en tarjeta cancelado y servicio no prestado

Estimados, compré en Cyber un viaje a punta de cana, con hotel en punta cana y bayahibe all inclusive y me cancelaron los viajes y hoteles, a pesar de estar el cobro hecho y autorizado del banco. Me dicen en call center que es porque algunas de las cosas no estaban disponibles. Quiero que me devuelvan el paquete comprado en sus condiciones y en los mismos precios, ya que ahora no puedo comprar otro paquete porque el cupo no me lo permite ya que cobraron el total, y en el call center de despegar me dicen que se demoran entre 90 a 120 dias, lo cual no puede ser, ya que ustedes cancelaron el viaje sin avisarme y mas encima con el cobro de $1.854.000. Estoy muy decepcionada y enojada, ya que yo siempre compraba viajes y hoteles con ustedes.