Estimada Isabel,

Te informamos que nos hemos comunicado en varias ocasiones por la compra 905246090800; sin embargo, el contacto no ha sido exitoso. Brindando respuesta a tu comentario te informamos que hemos realizado las validaciones correspondientes acorde a la información que nos brindas y evidenciamos que efectivamente por una actualización en nuestros sistema se te confirmo un doble cobro reflejado solo en la entidad bancaria en donde se te confirmaba con el envió del voucher.

" En el resumen de tu tarjeta recibirás un cargo correspondiente a Despegar. También podría figurar, por un máximo de 7 días, un cargo extra por el valor total de la compra o por un valor parcial. ¡No te preocupes! Este cobro no será realizado y sólo vamos a cobrar lo correspondiente a tu compra. " Motivo por el cual a la fecha ya tendrías que confirmar el reintegro en tus cartolas ; es por este motivo que al saber que no cuentas con el mismo te pedimos de manera muy respetuosa ingresar por Mi Cuenta opción Mis viajes ingresas con el e-mail y contraseña allí encontraras en la parte inferior derecha " Notificar error de facturación y/o cobro " por esta link debes describirnos el reclamo y adicional adjuntar en formato pdf, legible las cartolas finales desde el mes de Mayo a la fecha.

Esto con el fin de poder elevar tu requerimiento cupón nuestro departamento de verificación de cobro y podamos entrar a validar una respuesta satisfactoria ante tu necesidad.

Recuerda que tu opinión es muy importante

Cordialmente,
Equipo despegar.

Hola Isabel,

Lamento las molestias presentadas y te agradecemos amablemente la información brindada ya que son este tipo de acciones las que nos permiten mejorar para brindar un servicio sobresaliente y no se vuelvan a presentar este tipo de situaciones.

Cordialmente,

Equipo despegar