Estimada María Francisca,
Con la finalidad de poder validar la información que nos brindas, nos hemos tratado de poner en contacto telefónico contigo al numero registrado en la reserva 21130868801, sin éxito hasta el momento.
Por lo anterior, nos valemos de este medio para aclararte, que realizamos las validaciones correspondientes donde el dia 07/10/2018 se te envio a la casilla de email [email protected] los etiquetes electrónicos, especificando la información para tu viaje . Posterior a esto te contamos que hemos replicado en nuestra pagina la compra y también evidenciamos que el momento de realizar la respectiva cotización se te indica en amarillo : "¿ Quienes Viajan ?.
Documentación requerida
Vuelo
Para poder hacer este viaje, los pasajeros chilenos necesitarán contar con cierta documentación:
Tailandia
•Certificado de vacunación contra la fiebre amarilla (sólo si se estuvo en países en riesgo)
República Popular China (conexión en HKG)
•Visa de tránsito (si la escala supera las 24 hs)
Australia (conexión en MEL)
•Visa de tránsito (exceptuada si la escala es diurna y no supera las 8 hs)
Estados Unidos (conexión en JFK)
•Autorización electrónica de viaje (ESTA)
Adicional a esto también te informamos que en los términos y condiciones que aceptaste en el momento de realizar la compra se te informa :
Términos y condiciones compra online.
3.- Ud. como consumidor tiene el deber de informarse sobre la documentación que podría necesitar para poder realizar su viaje conforme a lo planeado. Verifique con tiempo si requiere pasaporte, visa, vacunas, permiso para menores u otras exigencias de documentos tanto para los países de destino, como los países en tránsito. Si la requiere y no dispone de ella, haga los trámites necesarios para obtenerla con anticipación.
Es por esta razón que como Agencia de viaje no podemos brindarte la autorización de realizar el reembolso del boleto tomado con nosotros y/o del nuevo etiquete adquirido directamente en la aerolínea, ya que siempre se te informo por medio de la plataforma que es un deber del pasajero consultar la documentación requerida para su viaje.
Por lo tanto, ante cualquier cambio y/o cancelación de la reserva tomada en la agencia, se realizara bajo las políticas informadas previamente por la compañia aérea.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Despegar.com
7 Marzo, 2019 - 17:13
Autor:
Descargos Insuficientes
7 Marzo, 2019 - 21:16
Equipo Despegar.
He leído atentamente sus descargos a través de la plataforma reclamos.cl y hay varios puntos que no cuadran.
1º No es posible el contacto telefónico ya que en estos momentos nos encontramos en Bangkok, donde llegamos el día 6 de marzo.
2º El día de la compra de los pasajes corresponde 8-10-2018, día que recibimos nuestro e-ticket.
3º Pego a continuación los requisitos especificados en dicho documento:
"Documentación requerida:
Para poder tomar este vuelo deberá disponer de visa de tránsito (si la escala supera las 24 hs) para República Popular China, de certificado de vacunación contra la fiebre amarilla (sólo si se estuvo en países en riesgo) para Tailandia, y de visa de tránsito (exceptuada si la escala es diurna y no supera las 8 hs) para Australia."
No hace referencia en ningún momento a la Visa ESTA a la que recientemente se refieren.
4º En cuanto a las responsabilidades nuestras como consumidor pego lo que tras los requisitos recientemente expuestos inmediatamente se especifica:
"Es responsabilidad del pasajero asegurarse de tener toda la documentación necesaria para su viaje. Despegar.com no se responsabilizará por cualquier problema que pudiera ocasionarse por la falta de ésta."
Según la documentación informada, cumplimos absolutamente con todos los requisitos para realizar el viaje.
5º Los textos recientemente copiados no tienen relación con las condiciones que nos afirman en la respuesta de reclamos.cl (tengo absolutamente todos elementos enviados por ustedes en mi poder).
6º Hemos ingresado en Sernac.cl este reclamo, adjuntando absolutamente toda la información original correspondiente al caso:
E-tickets, Comprobantes de pago, Check In, Documentación requerida, Pasaportes, Visados, Impresiones de pantalla de los Mail, y lógicamente esta respuesta entregada ahora por ustedes para que puedan compararla con los documentos originales. Número de reclamo R2019W2823524.
Espero luego estén en contacto con ustedes para solucionar esta situación.
He leído atentamente sus descargos a través de la plataforma reclamos.cl y hay varios puntos que no cuadran.
1º No es posible el contacto telefónico ya que en estos momentos nos encontramos en Bangkok, donde llegamos el día 6 de marzo.
2º El día de la compra de los pasajes corresponde 8-10-2018, día que recibimos nuestro e-ticket.
3º Pego a continuación los requisitos especificados en dicho documento:
"Documentación requerida:
Para poder tomar este vuelo deberá disponer de visa de tránsito (si la escala supera las 24 hs) para República Popular China, de certificado de vacunación contra la fiebre amarilla (sólo si se estuvo en países en riesgo) para Tailandia, y de visa de tránsito (exceptuada si la escala es diurna y no supera las 8 hs) para Australia."
No hace referencia en ningún momento a la Visa ESTA a la que recientemente se refieren.
4º En cuanto a las responsabilidades nuestras como consumidor pego lo que tras los requisitos recientemente expuestos inmediatamente se especifica:
"Es responsabilidad del pasajero asegurarse de tener toda la documentación necesaria para su viaje. Despegar.com no se responsabilizará por cualquier problema que pudiera ocasionarse por la falta de ésta."
Según la documentación informada, cumplimos absolutamente con todos los requisitos para realizar el viaje.
5º Los textos recientemente copiados no tienen relación con las condiciones que nos afirman en la respuesta de reclamos.cl (tengo absolutamente todos elementos enviados por ustedes en mi poder).
6º Hemos ingresado en Sernac.cl este reclamo, adjuntando absolutamente toda la información original correspondiente al caso:
E-tickets, Comprobantes de pago, Check In, Documentación requerida, Pasaportes, Visados, Impresiones de pantalla de los Mail, y lógicamente esta respuesta entregada ahora por ustedes para que puedan compararla con los documentos originales. Número de reclamo R2019W2823524.
Espero luego estén en contacto con ustedes para solucionar esta situación.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- San José de Maipo, Chile
- 07, Marzo 2019
- Número: 568258
El día 8 de Octubre del año 2018, yo (María Francisca Ignacia Arriagada Eslava rut:17.311.xxx-x) y mi esposo (Matías Eugenio Ureta Fernández rut: 15.385.xxx-x) realizamos la compra de Pasajes a través de la plataforma reclamos.cl/empresa/despegar_com">despegar.com (código de reserva 21130868801) con destino a la ciudad de Bangkok para el día 3 de Marzo del 2019 con el fin de vacacionar, con programación para, el día 9 de Marzo del 2019, continuar hacia Denpasar, en la isla de Bali perteneciente a Indonesia (con hoteles reservados y pagados). Según los requerimientos legales planteados por la empresa reclamos.cl/empresa/despegar_com">despegar.com teníamos todos los documentos en orden para ejecutar los vuelos que nos llevaría a nuestro destino, teniendo escalas en Nueva York y Hong Kong. El mismo día del viaje, Domingo 3 de Marzo del 2019, 7 horas antes de dirigirnos hacia el aeropuerto, de manera fortuita una amiga nos advierte de la posible necesidad de requerir una Visa para realizar nuestro transito por el aeropuerto de Nueva York (JFK), escala con duración de 5 horas y 25 minutos. Nos comunicamos de manera instantánea con la aerolínea LATAM para confirmar esta nueva información, donde nos corroboraron la necesidad de la Visa Waiver para nuestra escala en el aeropuerto JFK de Nueva York y nos sugieren llamar a Despegar.com. Ante esto, realizamos un llamado de urgencia a reclamos.cl/empresa/despegar_com">despegar.com para confirmar dichos requisitos (en este punto nos pidieron el código de reserva 21130868801) , repitiéndonos la misma Información entregada al momento de la compra. Consultamos por tanto a la misma persona de reclamos.cl/empresa/despegar_com">despegar.com sobre la Visa Waiver requerida durante el transito (informada por nuestra amiga y LATAM). Ella realiza de manera independiente la investigación sobre nuestra consulta y en minutos (5 aproximadamente) nos confirma de su exigencia. Pedimos ante esto el cambio de Pasajes hacia Bangkok para el Lunes 4 de Marzo siguiendo otra ruta de escalas recibiendo como respuesta que es imposible, ya que los Check in ya estaban realizados. La solución que nos entrega es llamar al consulado de los Estados Unidos en Santiago de Chile en ese mismo momento, entregándonos el número telefónico. Llamamos en ese instante al consulado recibiendo la respuesta automática grabada informándonos de que el horario de atención corresponde desde el día Lunes al día Viernes, desde las 9 AM.Teniendo ya planificado todo nuestro viaje, no tuvimos más remedio que comprar, de manera independiente y a través del servicio online directamente en la aerolínea LATAM, nuevamente los Pasajes de ida hacia Bangkok para el día 4 de Marzo del 2019, teniendo cada uno de ello el costo total (incluyendo los impuestos) de 1.490.997 pesos Chilenos, dando un total de compra de 2.981.994 pesos Chilenos.Ante todo lo anteriormente descrito, solicito a la brevedad la devolución total del dinero de los nuevos Pasajes comprados, equivalente a 2.981.994 pesos Chilenos, por la empresa Despegar.com, esto para remediar el daño económico causado, que merma importantemente nuestras posibilidades durante el viaje planificado.Atentamente,María Francisca Ignacia Arriagada Eslava y Matías Eugenio Ureta Fernández.Bangkok, Jueves 7 de Marzo, 2019.
Autor: M.A.
Escribir al autor