Despegar.com
21 Noviembre, 2019 - 09:28
Hola Hilda,

En respuesta a tu requerimiento te indicamos que por regulación de tus boletos los mismos no permiten el proceso de devolución, por lo cual el único reembolso que podemos solicitar a la línea aérea seria la devolución de tasas de embarque por un valor aproximado de $1.263.344 CLP, ten en cuenta que la línea aérea puede que no reintegre algún impuesto especifico pero por el momento no podemos hacer una devolución mayor.

Ten presente que nos debemos regir en las condiciones y parámetros que nos indica la línea aérea por esta razón no aplica el reembolso de los boletos.

De ante mano te ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas pero en esta ocasión no podemos ayudarte con el reembolso de un valor mayor.

Cordialmente
Despegar.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Castro, Chile
  • 20, Noviembre 2019
  • Número: 626976

Despegar.com

Solicitamos a despegar.com devolución de pasajes 4°e liceo glvarino riveros cardenas, castro, viaje de estudios c

SEÑORES despegar.com

PRESENTE


En nombre de los Apoderados, y de los alumnos de 4° medio E, del Liceo Galvarino Riveros Cárdenas de Castro, X Región, nos dirigimos a Despegar para solicitar la devolución del valor total de los pasajes de las reservas nombradas en Asunto (31 pasajes en total) haciendo notar a Ud que la solución propuesta en la Reserva N° 735183099900 Solicitud SU-1118595, cancelación de los pasajes sujetos a políticas de la empresa, no nos satisface porque no se trata de un hecho común, sino que por lo ya explicado en solicitud ingresada el 16 de noviembre en curso:- Contingencia nacional decretado por el Estado de Chile- Debido a lo anterior cambio de fecha de la PSU por segunda vez, ahora al 6 y 7 de enero de 2020Ademas, la pagina de Despegar como motivo de cancelación no tiene contemplado hechos de fuerza mayor que afecten a todo el país y en este caso particular, al pasajero.Sumado a lo anterior, la penalización por cancelación de estas 4 reservas que afectan a 31 pasajeros, tiene un promedio de 65% del valor total, lo cual es excesivo, toda vez que, la contingencia nacional fue decretada por el Presidente de la República y afecta a todos los ciudadanos del país. Por lo tanto, esta penalidad no debiera ser aplicada.Compra Total $4.214.430Penalidad: $2,744,368 correspondiente a 65%Devolución $ $1,263,344 correspondiente a 30%Apelamos a la responsabilidad social empresarial de la Agencia online Despegar. y nos encontramos a la espera de su respuesta.Comento ademas que no existe un correo electrónico en la pagina web de reclamos.cl/empresa/despegar_com">despegar.com claro donde hacer las reclamos por lo cual no sabemos si nos responderán.Se adjunta carta explicativa del caso, firma de todos apoderados y firma de todos los alumnos. .
Autor: H.C.
Publicado el Miércoles, Noviembre 20, 2019 - 22:58. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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