Despegar.com reserva cancelada por la empresa devolucion parcial de paquete no han cumplido con plazo de 10

EstimadosRealice una Reserva de PAQUETE a lima por el sitio de la empresa donde seleccione la forma de Pago disponible transferencia bancaria N°reserva 238180100400, la empresa me envió correo indicando que transferencia debía hacerla antes de las 13.04 sino se cancelaría la reserva, realice la transferencia en el horario indicado según las indicaciones de ellos 12:40:08 hora transferencia vía botón de Pago de banco estado código transacción 7021536 id Pago 1001231249, espere correo de confirmación de Pago y vouchers desde la empresa pero no llego, pero a las 13.34 me llego correo con la cancelación de la reserva, quedándose con mi dinero 367.893 pesos chilenos, llame ese mismo día vía telefónica no me dieron una respuesta efectiva, me indicaron que debía hacer un Consulta por Internet que ya realice N°IC-444947 solicitando devolución de dinero o hacer efectivo el paquete, me llego correo donde se indica que en 72 horas recibiría respuesta la cual no llego.-respecto a mi caso la empresa no me ha devuelto la totalidad del PAQUETE siendo que me indicaron que lo harían en el PLAZO de 10 días después de enviado del finiquito, solo me han devuelto la cantidad de 228191 todavía me deben 139702, necesito la devolución de inmediato del restoadjunto imagen de abogada de despegar donde indica que despues del finiquito me devolverian el total siendo que no ha sido asi solo fue DEVOLUCION parcial, adjunto imagen de correo donde me indicaban que estaba en tramite de DEVOLUCION lo cual todavia no se realiza y por ultimo cartola de mi cuenta donde se puede apreciar que solo me han devuelto 228.191