Intente cambiar mi fecha de vuelo y me cobran penalidad

Señores de despegar. Cl El día 01/04/2020 intente realizar el cambio de fecha de mi vuelo, el cual tenia un costo adicional de 32.030 pesos chilenos luego de realizar el pago me notifican que el cambio se había realizado con éxito, el día de ayer 03/04/2020 me notifican que debo cancelar 43.000, no me pareció justo y anule el pago, luego me notifican que puedo cambiar la fecha de vuelo nuevamente pero teniendo que pagar un penalidad prácticamente de 100 % de mi vuelo, cuando se supone que ellos no deben hacer ese cobro por toda la emergencia que se está viviendo por el coronavirus... Como cosa rara la compañía nunca atiende una llamada ni existe una página donde puedan darte solución!! Es hora que se pronuncien y den solución a todos los que confiamos en esta compañía...