No devuelven el dinero pese a existir cancelación aprobada

Despegar.comPresente:necesito la devolución de mi dinero correspondiente al pasaje de retorno desde Melbourne, Australia a Santiago, Chile. Nº de reserva: 792116108200.Las razones que fundamentan la devolución (no utilización del pasaje de retorno por vuelo de repatriación del Gobierno de Chile) ya fueron detalladamente explicadas, fundamentadas, acreditadas y, por ende, acogidas por la empresa Despegar.comEsta devolución fue aprobada por agentes de su misma empresa (Sra. Arlín Abudel y Sra. María Alejandra Parra) en fecha 06 de octubre del presente año 2020, mediante Cancelación Nº CA-6085503.El valor a reembolsar, según se indicó por dichas agentes, correspondería al total del valor del pasaje de retorno, sin cobros o penalidades adicionales a cobrar. A la fecha aún no se devuelve mi dinero. Por lo tanto, se requiere devolución inmediata. gracias.Se trató de contactar a la empresa Despegar.com, durante el día de hoy, por más de 2 horas en el telefóno, sin embargo, nadie contestó.