Incumplimiento de acuerdo de pago de finiquito de 10 días habiles

denuncia a Despegar.com Por medio de la presente deseo manifestar que el sábado 28 de diciembre en la madrugada del 2019, realicé la compra de un ticket aéreo a la empresa reclamos.cl/empresa/despegar_com">despegar.com y a pesar de que hice la transferencia del costo total del pasaje desde mi cuenta rut de Banco Estado el cual fue debitado de forma inmediata en el plazo vigente establecido para pagar no me llegaron los voucher ni la confirmación de pago a mi correo. Al día siguiente envié mi soporte de pago a reclamos.cl/empresa/despegar_com">despegar.com y dicha empresa me respondió que recibieron mi comprobante de pago pero que de todos modos mi reserva fue cancelada porque no lo hice en el plazo establecido, lo cual es totalmente falso ya que realicé la transferencia esa misma madrugada del 28 de diciembre en el lapso establecido para pagar. Cinco días después un empleado de dicha empresa se comunicó conmigo vía telefónica y me informo que enviaría a mi correo una serie de preguntas acerca de mis datos bancarios para poder proceder a la devolución del dinero debitado, además dicha empresa me informo el día 4 de enero que en relación a mi reserva 38785113100, me notificaron que para continuar el proceso de devolución es necesario que el documento adjuntado al mail que me enviaron sea firmado por los pasajeros y el titular de la Cuenta. Además, también me pidieron que les hiciera llegar la fotocopia del RUT del pasajero y/o titular de la cuenta en PDF.Me comunicaron también que del documento debía ser firmado a puño y letra por las personas mencionadas en el mismo…Es importante resaltar que dicho documento es el acuerdo de Pago, finiquito y Subrogación con el número de solicitud de la compra 38785113100, y además con fecha del documento del 04/01/20, el cual fue llenado y debidamente firmado adjuntando además mi documento de identificación en formato PDF el día 05/01/20 y enviado por mi persona al correo que dicha empresa me indico el cual es: [email protected] virtud de eso la empresa luego de recibida la información tenia que hacer la devolución de mi dinero de un total de 409.034 CLP en 10 días hábiles tal y como lo establece dicho acuerdo que comenzó a contarse desde el día 6 de enero y que venció el 17 de enero. Por lo tanto deseo denunciar el incumplimiento de reclamos.cl/empresa/despegar_com">despegar.com de dicho acuerdo en la devolución de mi dinero.Nombre y Apellido del denunciante: Marcos Tulio Velásquez Carrero.Run: 25.972.xxx-xNúmero de documento: 601.925.287