Despegar.com
8 Julio, 2020 - 13:12
Hola Veronica

En respuesta a tu solicitud te informamos que tu reserva se encuentra en un proceso de análisis por el departamento de Legales, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email.

Ten presente que la respuesta final será brindada por el área de Legales, ya que por este medio no es posible otorgarte mayor información.

Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Osorno, Chile
  • 10, Junio 2020
  • Número: 678409

Despegar.com

insistencia de reclamo para hacer valer mis derechos y tener respuesta por mis pasajes

SEÑORES despegar avianca

PRESENTE


Estimados, insistencia de reclamo para hacer valer mis derechos y tener respuesta por mis pasajes1. Este año tenía un vuelo programado en abril a Colombia ( N°549236105200), no se pudo realizar debido a la pandemia. Trate de comunicarme con ustedes la segunda semana de marzo llame muchas veces y con suerte me contestaba una grabación. Ingrese un reclamo por esta página y también por el sernac, no me han dado una respuesta satisfactoria, solicitaba el 100% de los pasajes o que me lo dejaran abierto al 2021, por lo menos el primer semestre y la opción que me daban era cambiarlo hasta octubre o diciembre del 2020.2. Este viaje era un regalo para mis papas desde el 2016 mi papa tuvo varios problemas médicos, este año había sacado un pasaje en mayo en el cyber para viajar a Europa y no pude porque en junio operaron a mi papa de un cáncer de colon y latam me devolvió el 70% o podía cambiarlo al 2017, coloco esta referencia porque saque el pasaje en oferta sin derecho a cambio y latam si tuvo las consideraciones de hacer los cambios aunque la decisión del cambio era mía no como ahora en que son ustedes los que no estaban funcionando con el servicio y hacen responsable al cliente. La respuesta que me dieron a través de esta página la considero una burla me vuelven a dar la opción de cambio hasta el 2020.3. Mis papas son tercera edad, mi papa cumple este mes 77 y mi mama cumple este año 75, si ven las noticias pueden ver que la solución de una vacuna se ve recién para el primer semestre del 2021 y quieren que saque un pasaje el 2020 cuando todavía estaremos con la pandemia, quizás baje el número de contagio pero sin no hay vacuna no es seguro viajar, especialmente para la tercera edad y mi papa desde el 2016 con diversas enfermedades ( cáncer de colon operado), 2017 ( hiperplasia prostática que se complico la operación y estuvo en la UCI y lo dejaron con catéter), 2017 ( otra operación próstata), 2017 ( cáncer linfatico, linforma del manto grado 4), terminado el tratamiento de quimioterapia el 2018 y el 2019 ( cáncer de colon operado).4. Me parece bastante inconsciente la decisión de tomar un pasaje el 2020. De acuerdo a lo que menciona el sernac si no me responden tendría que llenar un formulario y colocar todos lo inconveniente que me han causado incluyendo los de nivel psicológico y el lucro cesante por no querer dar una solución a este problema. Mi trabajo es como independiente mi radio de acción por el trabajo es de la octava a región a la región de Magallanes, por la pandemia el mes de mayo tuve 0 ingreso y SI se reactiva el trabajo y me hacen perder un día por ir ver este caso en el juzgado local lo tendré que considerar también.Reitero: Mi solicitiud es reprogramar viaje para el 2021, ojala hasta diciembre del 2021, si la vacuna esta antes tratare de sacar el pasaje antes, con la misma fecha que tenía, este año 2020 y además que no tenga cargos adicionales, creo que incluso van estar mas baratos los pasajesNro. de Reserva549236105200Pasajeros (APELLIDO/S, Nombre/s):hernandez risco, Veronica Ceciliahernandez morales, Manuel Bernardorisco cardenas, Maria Irisdocumento de identidad:1099664284315643847802148Número de eTicket:134335386457913433538645801343353864581
Autor: V.H.
Publicado el Miércoles, Junio 10, 2020 - 23:23. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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