Hola Antonella,
De acuerdo a lo hablado telefónicamente nos indicaste que te encontrabas en nuestra oficina en chile y desde allí te estaban ayudando con tu solicitud, espero se resuelva de la mejor manera ti y tu acompañante.
Agradecemos tu compresión.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
Despegar.com
13 Marzo, 2020 - 14:21
Autor:
Finalmente No Me Solucionan Nada
13 Marzo, 2020 - 19:34
Hace 40 minutos me llamaron de Despegar para informarme que no pueden ayudarme con la modificación de mi vuelo y que debo hacerlo directamente con la Aerolínea. El vuelo sale en 3 horas mas.
Hoy en las oficinas de Despegare dijeron que gestionarían el cambio de los boletos manualmente e incluso me envían un mail con esta información. Pero no cumplen con llamarme en 30 minutos sino que me llaman 6 horas mas tarde.
Y me indican que si no me presento en el aeropuerto o no hago yo las gestiones con la aerolínea para el cambio perderé los boletos.
Es una verguenza la atención de postventa de Despegar. No tienen consideración ni sentido de urgencia ni criterio. De verdad que esto ya es para que se muestre en los medios de prensa.
Hoy en las oficinas de Despegare dijeron que gestionarían el cambio de los boletos manualmente e incluso me envían un mail con esta información. Pero no cumplen con llamarme en 30 minutos sino que me llaman 6 horas mas tarde.
Y me indican que si no me presento en el aeropuerto o no hago yo las gestiones con la aerolínea para el cambio perderé los boletos.
Es una verguenza la atención de postventa de Despegar. No tienen consideración ni sentido de urgencia ni criterio. De verdad que esto ya es para que se muestre en los medios de prensa.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Providencia, Chile
- 12, Marzo 2020
- Número: 652016
Llevamos mas de 2 horas esperando que atiendan el call center para ayudarnos a cambiar nuestro vuelo a Barcelona que es mañana en la noche. Este es un vuelo que se ve afectado por el Coronavirus. La página no entrega opciones de fechas para la salida del vuelo. La Aerolínea indica que no hay inconvenientes para cambiar la fecha para Mayo (fecha para la cual podríamos postergar el viaje) pero no podemos hacer el cambio en la página de Despegar y si no contestan en el call center no tenemos como modificar el viaje.Se entiende que estén atendiendo muchas llamadas pero mas de 2 horas de esperas creo que es una falta de respeto. Hay personas que han estado 3 o 4 horas esperando y luego les han cortado la llamada.Por twitter no responden ni por ningún otro medio.
Autor: A.D.
Escribir al autor