Cobro por cambio de fecha para alojamiento por coronavirus

Estimados, me parece inaceptable que cobren por hacer el cambio de fecha debido a una causa mundial del coronavirus que impide hacer nuestro viaje.Por otra parte, no aparece en ninguna parte que el nuevo pago que haremos para dicho cambio de fecha, tiene algun seguro sin multa para volver a cambiarla si fuese necesario.No logro encontrar ninguna forma de poder comunicarme con alguien que pueda dar respuesta a esta pregunta.