Despegar.com
4 Marzo, 2020 - 13:10
Hola Priscilla,

De acuerdo a nuestra conversación telefónica te pedimos disculpas por los inconvenientes que tuviste al momento de generar contacto con nosotros y que la persona que atendiera tu pedido no te brindara la información de manera adecuada.

Es importante que sepas que cuando desees un cambio sobre una reserva de vuelo que compras, los mismos se podrán generar un día antes o de lo contrario se deberá ejercer comunicación con la Aerolínea para poder efectuarlos, dado que mientras se acerca la hora del vuelo todo queda sujeto a disponibilidad y las tarifas siempre varían.

Nos quedamos con tus importantes comentarios para brindar un mejor servicio de calidad en futuros contactos.

Cordialmente
Equipo Despegar.
Autor:

Recibieron El Reclamo Pero No Hubo Ninguna Compensación, Solo Disculpas

26 Marzo, 2020 - 18:51
Me llamo una Señorita muy amorosa pidiendo disculpas, pobre ella que culpa tiene, pero las disculpas no ayudan perdí tiempo y dinero que nadie me devolvió.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Providencia, Chile
  • 04, Marzo 2020
  • Número: 650299

Despegar.com

Mala atención de servicio al cliente en cambio de vuelo

SEÑORES Despegar

PRESENTE


El día 02/03/2020, tuve que viajar a las 7 am a de Santiago a Puerto Montt y volver ese mismo día a las 23 pm, se me alargo el trabajo y a las 6 pm llame a despegar, para cambiar la fecha de vuelo para el día siguiente, Perdí mi dinero por culpa de ellos, no asesoran bien al cliente, no me informaron si me convenía mas cancelar o cambiar vuelo, la persona que me atendió me tuvo una hora y 15 minutos al teléfono y ni siquiera pudo hacer el cambio ni darme el valor a pagar, se me agoto la batería del Teléfono de tanto esperar. trate de hacer el cambio en la pagina web y me decía que no podía que tenia que llamar a call de despegar. cuando llegue a mi casa, a las 8 pm cargue para volver a llamar y me dijeron que ya no podía hacer cambios porque faltaban 3 horas para el vuelo. y mi vuelo era salir en la mañana y volver en la noche del mismo día, cuantas horas creen que tengo para hacer el tramite?, me alargaron la llamada solo para que no pudiera hacer el cambio?, eso es un robo, al final perdí el vuelo de vuelta, no quisieron devolverme nada y encima tuve que comprar un pasaje nuevo para el día siguiente y como ves.... así fue, pésimo servicio, pésima asesoría, y sale mas caro al final.En fin Lan ofrece cobertura de cambio en algunos viajes, por un valor barato, así que la próxima vez comprare directo en las aerolíneas.Lo dejo en este post para que le sirva a otras personas esta experiencia y no paguen de mas.
Autor: P.P.
Publicado el Miércoles, Marzo 4, 2020 - 11:21. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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