Cambios de fecha vuelos sin solución y entrega falsa información a sernac

Señores DESPEGAR CHILEEl 22/07/2020 hice una compra de un paquete turístico a la ciudad de nueva york, que incluía pasajes aéreos, hotel y excursiones. La fecha de viaje era originalmente el 15/02/2021 al 21/02/2021. El 18/01/2021 me informan que cancelaron mi vuelo y me entregaron opciones de cambio de fecha. Opté por esta opción para no anular el viaje, y las nuevas fechas elegida fueron del 05/04/2021 al 11/04/2021. Me confirmaron que estaban procesando mi solicitud de cambio y al 05/04/2021 el día que tendría que haber viajado aun no tenía respuesta de Despegar. tuve que anular por mi cuenta el hotel y las excursiones contratadas (la reprogramación del hotel, tuve que pagar un fee extra por las nuevas fechas de Abril). He llamado más de 10 veces a la agencia y todos me entregan la misma respuesta su solicitud esta siendo procesada y esta siendo escalada como prioridad y aun así no me han dado soluciones a mi viaje.El mismo día 05/04/2021 puse el reclamo en sernac de mi caso, informando esto mismo ya que no tuve respuesta por parte de Ustedes. La respuesta que Despegar le entrego a sernac fue: Tickets aéreos: proveedor final informó que no se presentaron al vuelo (no show), por tanto, no procede devolución alguna. Hotel: devolución excepcional por cupón. Asistencia: devolución excepcional por cupón. Tour: excepcionalmente el proveedor final informó que era procedente la cancelación con reembolso, lo cual debe autogestionarse por el reclamante a través de mis viajes.Como entregan una información falsa a un ente público? Porque dicen que no nos presentamos al vuelo si nunca tuvimos nuestros tickets y fecha de confirmación, esto es lo más grave tratándose de una empresa supuestamente seria. Actualmente estoy gestionando la demanda correspondiente por todo este tiempo y por la agravante de entregar una información falsa a sernac.