No confirman cambio de vuelo, no contestan llamadas, correos y mensajes

Estimados,Junto con saludar, solicito urgente de parte de ustedes una solución para mi N° de reserva 585541148600,la cual consiste en el cambio de fecha del viaje de Santiago a New York y Viceversa. La solicitud fue realizada y cancelada por ustedes sin dar ninguna solución ni respuesta, posteriormente se elevó una nueva solicitud de modificación de itinerario la cual ustedes ineficientemente no han dado ninguna respuesta de nuevo, a lo cual el dia jueves 14-01-2021 llame al teléfono de contacto de ustedes +56 224848484 a las 15:00 hrs , en el cual me atendió una ejecutiva, quien me pidio mi numero de telefono el cual se le otorgó +56950937814 y quedo de llamarme en caso de que se cortara el llamado, pero nunca me llamó cuando me cortó sin dar ninguna solución a mi caso, es decir me mintió. Posteriormente se intentó llamar el día 15-01-2021 durante el horario de atención de 09:00 a 20:00 hrs y no tuvimos éxito de respuesta al teléfono que ustedes indican en la plataforma +56 224848484 .El día de hoy 16-01-21, a las 09:30 hrs se logró tomar contacto con una ejecutiva de Despegar, quien también me pidió el numero de teléfono y nuevamente se volvió a cortar la llamada, pero me llamó de regreso y comenzó a ver alternativas de cambio, pero nuevamente ustedes cortaron el llamado y no me regresaron la llamada a mi teléfono +56950937814, lo cual nuevamente no otorgan ninguna solución al cliente y además nos hacen creer en falsas esperanzas por parte de una ejecutiva, la cual nos cortó el llamado y no nos volvió a llamar (Aun estamos esperando el famoso llamado que prometieron).Es realmente una experiencia desagradable la que nos hacen vivir, debido a que su ineficiencia como empresa es realmente sorprendente. urgente solicito una solución, de lo contrario estipulare un reclamo formal ante el sernac por mal servicio, sin dar ninguna solución en más de 72 hrs hábiles.Muchas gracias, espero una respuesta eficiente lo antes posible.