Despegar.com
7 Junio, 2021 - 12:45
Hola Cesar,

De antemano te pedimos las más sinceras disculpas por no contactarnos contigo con más antelación, ya que durante esta calamidad nuestro volumen de solicitudes se incrementó de forma significativa. Nos permitimos informarte que estamos trabajando tu caso por medio de la solicitud RS-8916778, tan pronto contemos con respuesta de la aerolínea nos pondremos en contacto contigo.

Cordialmente,
Equipo despegar
Resuelto
Autor:

Se Modifico Fecha De Vuelo

16 Junio, 2021 - 17:05
Si bien se cambio la fecha de vuelo, excluyeron el equipaje de ida, conforme con la solución, pero no al 100%.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Melipilla, Chile
  • 02, Junio 2021
  • Número: 804364

Despegar.com

Cobro de multas en cambio de vuelo por cierre de fronteras

SEÑORES despegar.com chile spa

PRESENTE


Con fecha 9 de diciembre de 2019, adquirí un ticket de vuelo con la empresa Despegar, para viajar desde el 17 de abril del 2020 al 02 de mayo de 2020, por motivos de la pandemia y las medidas tomadas por el Gobierno, no pude realizar el vuelo, generándose un apertura de ticket, la cual en noviembre de 2020 se me forzó a elegir una nueva fecha de vuelo, siendo esta el 05 de junio de 2021, la cual fue modificada por la aerolínea (Aeroméxico) para el 06 de junio de 2021, todo esto con retorno el 19 de junio de 2021. Ahora nuevamente por las medidas del Gobierno no tengo la posibilidad de viajar el día de 06 de junio y al llamar a la agencia, la solución entregada es pagar una multa mas diferencia tarifaria, para realizar cambio en el vuelo y elegir una fecha nueva, medida que es ambigua puesto que no hay certeza de la apertura de fronteras en un tiempo cercano.Con lo anterior al volver a llamar la respuesta que dan es que si bien la frontera esta cerrada se puede salir del país, solución absurda considerando que el permiso para salir, es con motivos específicos. De igual manera ya se ha incluido reclamo en portal sernac.
Objetivo: Obtener una solucion Otorgar opciones de cambio de vuelo
Autor: C.A.
Publicado el Miércoles, Junio 2, 2021 - 17:02. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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