Hola Elizabeth,

De antemano te pedimos las más sinceras disculpas por no contactarnos contigo con más antelación, ya que durante esta calamidad nuestro volumen de solicitudes se incrementó de forma significativa.

Nos permitamos informarte que actualmente la aerolínea Avianca no esta autorizando las devoluciones, para este caso tienes la opción de activar el boleto para viajar hasta el 31 de diciembre del 2021, pero la modificación se debe llevar a cabo antes del 03 de septiembre del 2021; sin embargo, como nos informas que por medio de la plataforma de mis viajes no te registran viajes disponible nos puedes confirmar por este medio las fechas de viaje y nos encargaremos de validar tu pedido.

Cordialmente,
Equipo despegar