No acceden a cambiar el vuelo, cobran tarifa de penalidad descomunal.

En Agosto 2020 realicé una compra por unos pasajes a Orlando, la compra era flexible e inclusive en la propia pág. WEB indican que es "gratis" el cambio de vuelo, no se paga multa. sin embargo, al solicitar el cambio de fechas recibí una oferta que dobla el valor del pasaje, de hecho me sale mucho más económico comprar los pasajes nuevamente.En la página web de la aerolínea aparecen valores de 450m, de hecho es el mismo número de vuelo, es el mismo viaje.Los pasajes originales tenían un valor de de 320m 1,2M por 4 pasajeros, y hoy debo pagar una diferencia de 1,6M. Resumiendo, cada pasaje me cuesta 700m y absurdamente despegar tiene ofertas para la misma fecha de 354m.He estado insistiendo con el cambio de estos vuelos de hace 4 meses, siendo la única manera de contactarlos vía teléfono. Siempre la respuesta obtenida es : "Vamos a escalar su caso y nos pondremos en contacto en 72 horas", o "El área legal tiene su caso, apenas tengamos respuestas nos pondremos en contacto con ud". Al intentar dialogar con algún ejecutivo, para pedirle que por favor me de con algún supervisor o alguna persona que pueda tomar decisiones, me comentan que no están autorizados a comunicarme con ellos.Finalmente, te encuentras con un muro, que lo único que hacen es acercarte a la fecha del viaje sin ninguna respuesta. Y los supervisores escondidos tras los telefonistas, vulnerando nuestro derecho como clientes, mintiendo descaradamente.