- Peñalolén, Chile
- 19, Agosto 2016
- Número: 391768
Demora excesiva con resultado de no entrega paquete
PRESENTE
El día 10 de agosto enviamos un paquete a mi hija a Fortaleza, Brasil, quien se encuentra viajando por SudAmérica. Era algo urgente debido a que le robaron y necesitaba que le enviáramos lo antes posible lo sustraído. Guía Aérea # 5101977705.Monitoreamos, en la página web correspondiente, dónde estaba el paquete. Para nuestra sorpresa nunca llegó a destino, siempre estuvo en aduanas en Brasil.Hoy 9 días después me entero que mandaron el paquete de regreso (Guía de retorno 6329444236) debido a que "estaban en huelga en Brasil" y no se pudo entregar. Nunca me contactaron para darme explicación, recibieron el paquete sabiendo que había una huelga por venir o ya establecida en Brasil. Más encima me dice por teléfono que debo pagar impuesto de internación al regresar paquete al país.Es decir VENDEN una imagen de excelencia y de servicio express que no existe. No avisan, no se preocupan, no dan soluciones, no entregan envíos según lo prometido en su campañas, solo cobran! DHL es un pésimo servicio. NO RECOMENDABLE.
Autor: M.S.