Encomienda retenida en aeropuerto y cobro de envio adicional

Mi encomienda desde el extranjero llegó al aeropuerto de Santiago Arturo Merino Benitez el 11 de julio del 2020, estuvo allí por espacio de un mes sin tener información alguna de DHL a pesar de que yo me mantenía llamando o enviando mail respecto a ella. Después de ese mes me envian un mail diciendo que debo adjuntar la factura de compra del producto porque la encomienda esta retenida en Aduana ya que debe pagar impuesto, lo que me sorprende porque era una simple prenda de vestir, envío la factura y a los 20 días después recibo una llamada telefónica de DHL proporcionándome el importe que debo pagar, lo cual era EXCESIVO, consultándome si deseo seguir con este proceso, y de ser asi debo realizar el pago de inmediato y mi encomienda estaría en mi domicilio a mas tardar en una semana, pago el derecho de aduana y envio el recibo por mail a PAGOSDHL. Pasan 15 días mas y aun no tengo ninguna novedad, realizo un sin numero de llamado y reclamos y me contestan que ellos NO TIENEN NINGUN MI PAGO DE MI PARTE, les envio nuevamente el comprobante a 4 personas de ATENCION AL CLIENTE y hasta la fecha lo único que me dicen es que NADIE SABE DONDE ESTA MI ENCOMIENDA, y que debido a que estuvo tanto tiempo sin ser reclamada en el bodegas supuesta esta perdida. necesito una compensación urgente, por los derechos de aduana y por el valor de mi compra en el extranjero.gracias