La Tercera

Incumplimiento Contrato Suscripción Casi un año sin diario

Autor reclamo

Empezaron A Llegar Los Diarios. Falta Compensar

17 Agosto, 2020 - 13:39
Desde la publicación del reclamo en este medio, empezaron a llegar los diarios los días sábado y domingo, como corresponde (ya van dos fines de semana). Sin embargo, no se han comunicado conmigo para compensar los meses sin recibir nada y para justificar el cambio unilateral de la suscripción.
Reclamo original:
La Tercera
Incumplimiento Contrato Suscripción Casi un año sin diario
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En Providencia, Santiago, Chile
Lunes 03, Agosto 2020
Número de Reclamo: 696315
observadores Foro Reclamos.cl

SEÑORES La Tercera

PRESENTE

Aclarar reclamo

Tengo una suscripción de fin de semana (viernes, sábado y domingo) con La Tercera. En julio de 2019 me mudé a un nuevo departamento y en agosto solicité cambio de domicilio para continuar recibiendo el diario. sin embargo, sólo empecé a recibir el de los días viernes y de un tiempo a esta parte DEJÉ DE RECIBIRLO. He llamado varias veces al número que aparece en la página web para solicitar asistencia y que rectifiquen la entrega normal. sin embargo, a la fecha (agosto 2020), no han solucionado mi problema. Tanto ha sido el estrés que pasó un periodo de meses en que ni me molestaba en llamar porque sabía que el resultado era el mismo y quería evitar el mal rato.


volví a llamar la semana pasada (25 de julio) donde me hicieron esperar más de 10 minutos en línea para dar exactamente el mismo tipo de respuesta (que enviarían un aviso para rectificar y que esperara cinco días hábiles). Hoy (03 de agosto), después de ver que mi diario NO LLEGÓ durante el fin de semana, vuelvo a llamar para solicitar que cumplan con el contrato de suscripción. Pido llamar con quien esté a cargo, dado que quién contesta me da la misma solución que no conduce a nada, pero me dicen que está en reunión y que después me llamará.


Adicionalmente, me da a conocer (puesto que NO LO SABÍA HASTA AHORA) que modificaron mi suscripción y que ya no se envía los viernes, sólo llega los sábados y domingos. Este cambio lo hicieron durante el verano y, según ellos, lo comunicaron mediante carta certificada y correo electrónico. Por supuesto que no recibí carta alguna (no pueden mandar el diario y serán capaces de mandar una carta a la dirección correcta) y tampoco tengo correo electrónico alguno que indique de este cambio SIN MI CONSENTIMIENTO, lo cual comuniqué al operador mientras hablaba con él durante la mañana.


En resumen, sigo esperando que llegue mi diario desde hace un año, modifican (unilateralmente y sin informar) los términos de la suscripción, y estoy atento a que se dignen en llamar, como comprometieron. Por supuesto, a pesar de todo lo anterior, no les ha impedido de facturar mensualmente.


La Tercera no cumple CON SU contrato DE SUSCRIPCIÓN. Por lo tanto, solicito que cumplan de una vez con él o digan que no son capaces de cumplirlo y que compensen el servicio NO ENTREGADO. Esta situación raya en la *****a .



Autor: C.L.
Publicado por: IP 163.247.138.4 el Lunes, Agosto 3, 2020 - 13:20. La persona que publicó este contenido se ha identificado internamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas que se presentan a continuación. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.
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Puente Alto: De parte de la empresa no hubo ningún contacto ni compensación ni correo de pro medio. Simplemente siguen realizando el cobro, el periódico llega, con intermitencia, no me permiten reembolso por el tema de existir una plan online de por medio que no contraté pero que viene asociado de forma implícita a mi PAT. Es lamentable ser usuario y consumidor de una empresa que no valora a sus clientes. No fue efectivo el reclamo en su página si es lo que les interesa saber.
La tercera
: Nadie me llamó. Me comuniqué a la tercera y dije mi problema y no me dieron solución alguna. Me dijeron como entrar pero ningún resultado. Sigue todo igual. En internet me bloquea todo detalle y no me deja avanzar y me dice que me suscriba y me cobra. No entiendo nada.
Diario La Tercera
Puente Alto: Desde de la fecha en que hice el reclamo o solicitud de Renuncia, no se han comunicado conmigo, informando de dicho término.