Producto no entregado

El día 3 de junio realice una compra por internet el cual me fue enviada a mi domicilio por Chilexpress el cual nunca llegaron a mi domicilio ya que yo me encontraba ahí y devolvieron porq supuestamente no se encontraba el remitente, esto sucedió dos veces, he enviado infinidad de correos indicando q me digan dónde puedo retirar en Producto y solo me han respondido dos veces y ya ni repuesta tengo me parece insólito q si una tienda tiene ventas online no tenga un número directo para llamar, es una falta de respeto hacia los clientes q ni se preocupen en decir q hacer o cómo hablar directamente con una persona q pueda gestionar.