No puedo cargar dinero en mi prepago

Ya hace mas de 2 semanas y media que no puedo, recargar dinero en mi Directv prepago. he llamado nnn veces al servicio de asistencia de directv y no se arregla nada, sigo sin poder cargar dinero en mi tarjeta de prepago me crearon un caso y nada, es decir tengo el decodificador de adorno.de verdad ya no se si lo arreglaran o no. de verdad me deja con muchas dudas el cambiarme a directv con plan ya que hasta ahora la atención ha sido muy mala.numero de Caso96885428Willy Ardiles S.96504646