Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • En , , Chile
  • Lunes 12, Noviembre 2012
  • Número de Reclamo: 231023

Directtv

Molestias por el servicio y atención al cliente.

SEÑORES direct tv

PRESENTE


Ya hace tiempo que vengo con problemas y actualmente han sido muchos. Tenía un plan que a mi parecer ya era un poco costoso de mantener para la calidad de señal que tenía y solicité el fin de este, pero me retuvieron el servicio ofreciéndome abaratar el costo y el cdf p gratis por 6 meses. El fin de semana tuve invitados para ver el partido de colo-colo y el cdf p no tenía señal, estuve mucho rato llamando al fono de atención al cliente, en una ocasión me cortaron la llamada, hasta que me aburrí de llamar (esperando hasta 7 minutos que alguien contestara) y busqué otro medio para ver el partido. La cosa es que el domingo me pasó lo mismo con el partido de la católica, esta vez volví a llamar con insistencia y nada... otra vez no pude ver lo que deseaba... luego de la rabia que sentía hablé por el chat de atención al cliente y por fin alguien me habilita la señal (un poco tarde) pero la atención también dejó mucho que desear.

Ahora que la señal se restauró, me llega la boleta con periodo de facturación desde el 10-11-12 hasta 09-12-12 con fecha de pago hasta el 30-11-12. Yo pagaba 27.000 (con cdf p), me ofrecieron pagar 18.000 y ahora me están cobrando 38.500... tal vez sean 2 meses (espero). La cosa es que comparando con la competencia (VTR) los servicios de atención al cliente y la claridad de cobros en directv están muy por debajo de lo esperado...

Sería bueno que mejoren estos puntos, porque retener clientes es sólo la crónica de una muerte anunciada... yo mismo creo que terminando los 6 meses de retención que me ofrecieron terminaré contrato igual...

Autor: M.H.
Publicado el Lunes, Noviembre 12, 2012 - 11:21. La persona que publicó este contenido se ha identificado internamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas que se presentan a continuación. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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