Cambio de mercadería

Soy encargado de ventas de una empresa, compramos 30 placas de aglomerado y llegó una medida más chica de la encargada, solicitamos el Cambio dentro de los 5 días hábiles correspondientes, y me entregaron un nro de reclamo donde me indicaban que me entregaría la Mercadería dentro de los 5 días hábiles siguientes. 5 días después llamo y me dijeron que por un error interno de ellos el reclamo había sido anulado, por lo que me abrieron un reclamo y me hicieron volver a esperar 5 días más. 5 días después volví a llamar y me dijeron que la semana siguiente estaría entregando, a partir de ahí cada vez que llamé me dieron una fecha nueva, y es hasta el día de hoy, más de un mes de realizada la compra, que sigo sin contar con esta mercadería. He enviado reclamos a la empresa, por teléfono, via mail, etc y todos me derivan al canal de despacho, y nadie en despacho me lo resuelve. No hay manera de conseguir hablar con el encargado del área de despacho, al parecer los ejecutivos no tienen superior.