Entrega en otra fecha y no responden por bandeja quebrada

Compre un refrigerador para que lo despacharan el dia 01-09-18 ya que ese dia hacia la mudanza. Me llega un correo el dia viernes 31-08-18 indicando que ya fue entregado y cuando llamo al call center no me dan solucion alguna al problema que me causo ya que lo tuvo que recibir conserjeria. Debido a que no lo pude revisar, al abrirlo me doy cuenta que una bandeja viene quebrada y cuando vuelvo a llamar al call center me dicen que ya esta fuera de plazo el reclamo para que la cambien.La ineficiencia para dar soluciones es impresionante, nunca mas compro ni siquiera en la tienda ya que la garantia y satisfaccion del cliente se la pasan por donde quieren. El reclamo al sernac ira ya que hasta el dia de hoy no tengo solucion al reclamo hecho