Producto dice entregado y nunca llegó

Hice una compra a por internet y el producto debía ser entregado el día 17/06; al ingresar a la página de la tienda, el mismo había sido reprogramado para el día 18 de 9:00 a 21 horas, en el seguimiento de mi compra a través de la pagina de Easy, habían vuelto a cambiar el despacho, ahora para el día 19, pero pasadas las 21 horas del día 18/06, me llegó el correo con el seguimiento de mi compra, que debía según el correo, ser entregada de 22:00 a 01:47 (fuera de horario de despacho y ya en horario de toque de queda), cosa la cual nunca sucedió obviamente; posteriormente, actualizaron el estatus de mi compra indicando que había sido entregado a un familiar y subieron fotos de la boleta de compra en físico, sin ninguna firma, por razones lógicas porque nunca fué entregado, cabe destacar que en el seguimiento de la compra, el indicador nunca salió del depósito de la tienda; no contestan por teléfono, twitter, chat, correo, nada. orden N°