No se hacen cargo del error

Mandé hacer dos pares de lentes, a Econópticas de Providencia, el día que fui "no tenían sistema", por lo que elegí dos marcos y dejaron mi receta, al otro dia me envían la boleta por correo, cuando fui a retirar mis lentes uno de ellos no correspondía el marco que elegí, vendedora dijo que si eran, que ella no me había atendido pero si se acordaba que eran esos, insistí en que no era, volví cuando estaba la jefa de tienda presente y sin conocerme ni haberme atendió insistió que eran los que yo elegí, siendo incluso un código distinto el del marco al de la boleta (mismo valor), solicité entonces la devolución ya que no era lo que pedí y se me negó, hice un reclamo al call center el cual ya llevo 2 semanas esperando respuesta a la devolución y nada, que "no hay respuesta del ejecutivo". PÉSIMA ATENCIÓN DE ECONóPTICAS, PÉSIMA ATENCIÓN DEL PERSONAL, PÉSIMO RESPUESTAS AL RECLAMO Y PESIMO CONDUCTO REGULAR.necesito la devolución del dinero.