No entrega del producto y no reembolso

mande a realizar unos lentes el dia 2 de sep, los cuales se demoraron 11 dias habiles en tenerlos listo, y a la fecha una no me los han entregado, las escusas van de que no pasa el control de calidad de donde se manda ha realizar los cristales y ya van tres veces que me dan la misma escusa, pedi la devolucion del dinero peor me dicen que se demoraran 15 dias habiles en entregarmelo ya que como yo compre con isapre le reembolsan a ellos primero, me indicaron que era mejor esperar los lentes que se demoraban menos, pero siguen sin darme una soluciones concreta y a corto plazo a mi caso y ya no puedo esperar hace dos meses que estoy sin lentes los cuales los necesito para realizar mis actividades diarias y solo se van en excusas y ni siquiera se preocupan de mi caso ya que me he enterado de la situacion reclamando todos los dias, ellos no me llaman ni me informan nada, es un robo