Retraso en fecha de entrega de gafas opticas

Buenas tardes, el día 12 de diciembre realice la compra de 2 gafas ópticas ( las de mi esposa para regalo y las mía) quedando la entrega antes del 21 de diciembre, El 20 me llaman informando que sufrieron el robo del camión por lo que el pedido se retrasa para el 24, por ende me acerque el 26 para asegurar que se encuentren en la tienda y efectivamente estaban las gafas de mi señora, peor no las mías, indicándome una funcionaria que se habían atrasado las mías por un tema de graduación de las gafas... raro, la cosa es que me dijeron que el 29 las vaya a retirar, fui el día 29, por que debía realizar un viaje y obviamente necesitaba las gafas, no llegaron indicándome nuevamente que por el robo del camión se había atrasado, a lo cual le indique que compre 2 gafas y una llego y la otra no, me dijo la persona que fuese al otro día, no fui, pero si el 31 de diciembre y nuevamente me indican que aun no llega que vuelva el 2, no acepte y realiza la anulación de mis gafas y los care ***a me dicen que se demoran una semana en devolver el dinero. Quise estampar un reclamo y me dan un numero telefónico porque no poseen libro, lo escribo netamente por que necesito que la gente se informe sobre estas cadenas de ópticas en donde nosotros como clientes valemos hongo.Reclamar lo justo es justo.