No devolución de dinero por viaje no realizado

Con fecha 13 de julio 2021 compré un pasaje, que se adjunta, para que mi hija María Paz Maureria Bulnes, viajara el 4 de agosto desde Hamburgo a Santiago de Chile.mi hija debía viajar con unas mascotas y al contactarse con la Línea Iberia se entera que no puede viajar con ellas pues una de las escalas tenía un tiempo de detención de 1 hora y según el reglamento de Iberia se requiere al menos 1,5 horas cuando se llevan mascotas.Se intentó cambiar el pasaje con Iberia, pero no hubo posibilidad de ello y cuando se hizo reclamo para su devolución, la línea comentó que la compra no se había realizado directamente con ellos y por eso quien debía hacer la devolución era la agencia (Edreams). mi hija trató de contactarse con ustedes varias veces a su Call Center (sin resultado alguno) y además vía correo, sin ningún resultado (se adjuntan 2 correos con ustedes).Dado que esta situación nos generó un problema mayor ( stress para conseguir un pasaje de ida a Chile en el corto plazo) y además la pérdida económica por no haber ocupado el pasaje, solicito la devolución de su valor en el más corto plazo.Se adjunta pasaje comprado vía Iberia