Cambio de producto

con fecha 28/02/2015 Local de el Tranque 1292, Pudahuel hice una compra de varios productos entre ello una cobertura de chocolate $2.990, hoy con fecha 14/03/2015 por la simple razón de que el producto no era el que se necesitaba lo quise cambiar por otro producto e hice otra compra con el propósito de que me canjearan el valor del producto y la encargada de local con muy poca competitividad fue muy insolente y agresiva no me quiso solucionar el problema, me hizo la guía por el cambio y finalmente me estaba exigiendo que aparte de lo que ya había comprado debía comprar más para recién ella canjearme el producto a lo que yo me negué pues llevaba los productos que necesitaba, finalmente cuando le hice el comentario que reclamaría me dijo que ojalá la acusara para que la empresa la echara de su trabajo y no me entregó el producto que llevé debiéndome retirar del local sin el cambio del producto y sin devolverme mi producto.Exijo se me restituya mi dinero.P.D.: no es primera vez que tengo problemas con ese localGloria Villablanca E.