Ubicación de asientos en el bus con respecto a planilla de venta en terminal

Hoy miércoles 24 de febrero a las 12: 15 con dirección Chillan - Santiago en el bus Dy. Cf. 57 bus 93 viaje junto a mi madre e hijo en una ubicacion que no fue la elegida por nosotros, en la ventanilla del terminal Maria Teresa de Chillán yo compre personalmente y con mucha anticipación 3 pasajes a los cuales el joven vendedor me presenta en su monitor el dibujo del bus y me dice, estando todo disponible, elija donde se quiere ir sentada y para llevar a todos los mios juntos escojo los 2 asientos que están en la subida de la escalera y 1 al frente que son 18 - 19 y 20 para quedar en linea y aquí va mi reclamo nos subimos al bus y el 18 esta en frente de la escalera. Y el 19 y 20 que SEGUN planilla estaba a la subida de la escalera..............no es así porque quedamos de la escalera en la tercera corrida de asientos .......todos separados por lo tanto exijo una explicación