No entrega de productos y respuesta de consultas

El día 18 de Diciembre hice una compra de dos Productos de reclamos.cl/empresa/emotions">Emotions unas cartas y un cuaderno, hice el pago a través de Servipag con pero nunca me llego la confirmación del número de pedido ni boleta. He enviado emails en reiteradas ocasiones solicitando el Nº de pedido y donde debo ir a buscarlo ya que puse que fuera en Correos de Chile pero me piden un número de envío y el único numero que tengo es del de pedido y estamos a 28 de Diciembre y aun no recibo respuesta.Lo que me interesa es tener los Productos que envie a hacer según reclamos.cl/empresa/emotions">Emotions ya están enviados pero no tengo como ni donde retirarlos.Victoria Escuti Popelka