- Las Condes, Chile
- 30, Enero 2019
- Número: 559663
Daño de artefactos en edificio por variación de voltaje. enel no reconoce resolución sec
PRESENTE
Asunto: reclamos.cl/empresa/chilectra">Enel no responde por Artefactos Dañados en Edificio Comunidad HomsDirección: Homs 6887, Comuna Las Condes05/07/2017 aprox. 17:00 horas, se produce corte de suministro eléctrico y luego variaciones de voltaje, varios equipos del Edificio sufrieron daños; Ascensores, Caldera, Luces, CCTV, Portón automático y Riego automático.Ese mismo día después de mucho insistir se ingresa reclamo en ENEL, el suministro se normalizó al día siguiente medio día aprox.Dado que los equipos son de uso común y especialmente importantes en la vida cotidiana, la reparación no podía esperar a que reclamos.cl/empresa/chilectra">Enel respondiera, por lo que se repararon con fondos de emergencia de lacomunidad (costo de las reparaciones $2,330.000.-)22/07/2017 un técnico de reclamos.cl/empresa/chilectra">Enel se presentó en el Edificio y tomó fotografías de los equipos dañados. El día 31 de agosto la compañía envía respuesta indicando que los daños no son de responsabilidad de la compañía sino que se deben a una falla en la instalación interior.09/11/2017 se ingresa reclamo en la SEC.05/12/2017 SEC solicita antecedentes complementarios; certificados técnicos de cada uno de los equipos dañados que permita evidenciar la responsabilidad de ENEL. Un Técnico certificado por la SEC revisa las instalaciones del Edificio y certifica cada uno de los equipos, confirmando que los daños fueron provocados por una falla en el suministro eléctrico por parte de ENEL.20/03/2018 se recibe carta de la SEC con resolución favorable.05/2018 se solicita respuesta en reclamos.cl/empresa/chilectra">Enel quien indica que se debe esperar.06/2018 ENEL, después de 4 visitas a oficinas comerciales en Apoquindo, indica de manera verbal que la empresa se mantiene en su postura inicial y que no responderá por daños, se exige a encargada de sucursal que entregue documento físico que acredite resolución el que es emitido a regañadientes.
Autor: V.D.