No recibo los megas por los que pago

Pago 15000 por un plan Internet Hogar de 10 megas el cual llegaron los primeros 2 meses llegaron los 10 megas y los siguientes meses comenzó a bajar la velocidad a 0.2 megas.He llamado incontables veces, su única solución es "reinicie el router y le daremos de nuevo la conexión" o "revisaremos su área de conexión" pero nunca me han dado una solución concreta.La baja de velocidad no es por hora, perdura por todo el día y sin nadie conectado a la red.