Carga descontada de mi banco y no realizada por entel

el día 11/02/2020 hice una recarga a través de la aplicación de entel ya que tenia una oferta de $3000 a las 10:20 am la cual fue descontada de mi banco y no realizaron la recarga la repuesta que me dieron que en 5 días va a estar su requerimiento el cual ya han pasado 10 días y no hay recarga.. desde mi banco hice una de $2000 y esa si que me resultó, ahora necesito que me devuelvan o recarguen los $3000 al celular. *******s qls, con su robo hormiga...