Respondieron después de informar mi caso al Sernac y Superintendencia de Telecomunicaciones.
Y aunque estaba en el plazo para la devolución del equipo el cual era de muy mala calidad, (un Nokia J 5.1 plus. Para que todos sepan.) como no lo pude devolver y comprarme otro luego de todo lo reclamado accedieron a cambiarlo, me demore un mes y medio en que me hicieran caso y creyeran que no funcionaba como corresponde, por lo tanto no es t a n efectiva la respuesta de Entel por lo menos en mi caso.
Gracias