No puedo realizar llamados al exterior

Tengo 1 Plan cuenta controlada de $14990 y no puedo utilizar ese saldo para realizar llamados al extranjero. El numero no esta autorizado, como bloqueado. El plan esta pagado en tiempo y forma. La Atencion a clientes solo.se realiza por App y pagina web atraves de un Bot, pero no responde consultas especificas y no soluciona el problema. El mes pasado me sucedio lo mismo y el call center me soluciono.Me he comunicado unas 10 veces.