No cumple con lo prometido por carta después de un reclamo ante subtel

Entel borró el fono de mi hijo, el número, cuando fue a pasar su plan a prepago. Reclamamos en Entel y llegó la resolución 816598. el 7 de octubre, firmada por una ferente comercial de la empresa, Srta. Piio, recibi carta que en 7 días hábiles, estimado, el 16 de octubre tendría el servicio nuevamente. También en esa fecha llamó una funcionaria muy amable a decirme que ellos tenían la mejor disposición.. Nunca pasó. He llamado 7 veces y cada vez que planteo la situación me cortan la llamada, el número no fue habilitado. No sé qué hacer 984002225, con rut