Incumplimiento de entrega de producto

Se adquiere producto Huawei Mate 40 Pro por medio de la web de entel el día 21 de marzo, con fecha de entrega para el martes 23 de marzo. A la presente fecha producto no ha sido recibo por el cliente a pesar de los constantes contactos he ingresos de reclamos vía telefónica. Delivery entrega falsa información sobre supuesta entrega fallida el 23 de marzo, situación que es falsa, debido a que el cliente se encontraba en su domicilio y no hubo contacto telefónico.Plataforma de reclamo 105 no entrega solución y tampoco entrega alguna explicación, dedicándose a escalar el caso cuyas respuestas son que en 24 horas se entregará el producto sin efectividad.