Compra anulada por la compañía sin reembolso inmediato

Estimados informo que el dia 6 de Enero realice una compra de un equipo en Entel por un valor de 790.000 pesos con tarjeta de crédito con fecha de entrega para el dia 8 de Enero...lamentablemente a la semana siguiente el producto no llego y Entel cancelo mi compra aludiendo a devolver ni dinero dentro de los próximos 15 dias habiles.me parece totalmente vergonzoso que hagan esta práctica. si inverti esa cantidad de dinero en un equipo es porque lo necesito para mi trabajo. Hoy a casi 20 dias de haber realizado la compra aun no aparece la reversa en mi tarjeta de crédito imposibilitandome de comprar una herramienta de trabajo en otra parte.Vergonzoso el actuar con sus clientes, Entel no era asi.Muchas gracias.SaludosatteCristian Jaque